Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías

Última actualización: 5 de julio de 2026

En Aunclick Store trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si necesitas solicitar una devolución, reembolso o garantía, te invitamos a leer las siguientes condiciones.

1. Solicitud de devolución o reporte de novedades

El cliente deberá reportar cualquier novedad relacionada con el producto dentro de los 4 días calendario siguientes a la fecha de entrega.

La solicitud deberá realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá:

• Estar completo con todos sus accesorios.
• Conservar, en lo posible, su empaque original.
• No presentar señales de uso indebido, golpes o manipulación por parte del cliente.
• Ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado.

3. Productos que no aceptan devolución

No se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto haya sido usado o instalado.
• Existan daños ocasionados por golpes, caídas, humedad o mal uso.
• El producto haya sido alterado, reparado o manipulado por terceros.
• La solicitud sea presentada después de los 4 días calendario posteriores a la entrega para el reporte inicial de la novedad.

4. Garantías

Cuando el cliente reporte oportunamente una posible falla, Aunclick Store revisará la información suministrada y, si es necesario, solicitará el envío del producto para su evaluación.

La garantía cubre únicamente defectos atribuibles a fabricación o funcionamiento, una vez verificado el caso.

No se consideran defectos de garantía los daños ocasionados por:

• Uso inadecuado.
• Golpes o caídas.
• Manipulación incorrecta.
• Humedad o líquidos.
• Sobrecargas eléctricas.
• Desgaste normal por el uso.

5. Reembolsos

Si después de la revisión se determina que procede la devolución o el reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago o el mecanismo acordado con el cliente.

Los tiempos de procesamiento dependerán de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.

6. Costos de transporte

Cuando la reclamación sea aprobada por un defecto de fabricación o por un error atribuible a Aunclick Store, asumiremos los costos de transporte correspondientes.

En caso de que la solicitud sea rechazada por incumplir las condiciones establecidas en esta política, el costo del envío será asumido por el cliente.

7. Contacto

Si necesitas presentar una solicitud, puedes comunicarte con nosotros por nuestros canales oficiales de atención indicando tu número de pedido y la descripción de la novedad.