Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías

En Aunclick Store trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si necesitas solicitar una devolución, reembolso o reportar una posible falla, te invitamos a leer las siguientes condiciones.

1. Reporte de novedades

El cliente deberá reportar cualquier novedad, daño, defecto o anomalía relacionada con el producto dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha de entrega.

Para realizar el reporte, el cliente deberá proporcionar:

Número de pedido.
Descripción detallada de la novedad.
Fotografías del producto.
Video que permita evidenciar la falla, cuando sea necesario.
Fotografías del empaque y accesorios, cuando corresponda.

El plazo de diez (10) días corresponde al reporte inicial de novedades y no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor en materia de garantía.

Las solicitudes relacionadas con posibles fallas de funcionamiento podrán requerir una evaluación técnica del producto.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una solicitud de devolución pueda ser evaluada, el producto deberá:

Estar completo con todos sus accesorios.
Conservar, en lo posible, su empaque original.
Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
No presentar señales de uso indebido, golpes, caídas, humedad o manipulación incorrecta.
No haber sido alterado, desarmado, reparado o intervenido por el cliente o por terceros.

Aunclick Store podrá solicitar fotografías, videos o el envío físico del producto para verificar su estado.

3. Productos que no aceptan devolución

No se aceptarán devoluciones cuando:

El producto haya sido usado o instalado de manera que no corresponda a las instrucciones del fabricante.
Existan daños ocasionados por golpes, caídas, humedad o mal uso.
El producto haya sido alterado, reparado, desarmado o manipulado por terceros.
Los daños sean consecuencia de un uso diferente al recomendado por el fabricante.

Lo anterior no afecta los derechos que legalmente correspondan al consumidor en materia de garantía.

4. Garantías

Cuando el cliente reporte una posible falla, Aunclick Store revisará la información suministrada y podrá solicitar fotografías, videos o el envío del producto para realizar una evaluación técnica.

La garantía procederá cuando se determine que existe un defecto de fabricación o una falla de funcionamiento atribuible al producto, de acuerdo con las condiciones de garantía aplicables.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Uso inadecuado.
Golpes o caídas.
Manipulación incorrecta.
Instalación incorrecta.
Humedad o contacto con líquidos.
Sobrecargas eléctricas o variaciones de voltaje.
Alteraciones, desarmes o reparaciones realizadas por terceros.
Desgaste normal derivado del uso.
Incumplimiento de las instrucciones de uso, seguridad o cuidado del fabricante.

5. Productos eléctricos y electrónicos

En productos eléctricos y electrónicos, cualquier anomalía relacionada con sobrecalentamiento, olores inusuales, ruidos, chispas, apagados inesperados o funcionamiento irregular deberá ser reportada.

Si un producto presenta un calentamiento excesivo o una condición que pueda representar un riesgo, el cliente deberá suspender inmediatamente su uso.

Aunclick Store podrá solicitar evidencia fotográfica, video o el producto para realizar una evaluación técnica y determinar la causa de la anomalía.

6. Derecho de retracto

En las compras realizadas mediante comercio electrónico o ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente corresponda, de conformidad con la normativa colombiana aplicable.

El término legal para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados conforme a lo establecido por la legislación aplicable.

Cuando se ejerza válidamente el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la ley.

7. Reembolsos

Si después de la revisión correspondiente se determina que procede una devolución y/o reembolso, Aunclick Store gestionará el proceso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible, o mediante el mecanismo correspondiente.

Los tiempos de procesamiento y reflejo del dinero pueden depender de la entidad financiera, plataforma de pagos o proveedor del medio de pago.

8. Costos de transporte

Cuando la reclamación sea aprobada y se determine que corresponde a un defecto de fabricación o a un error atribuible a Aunclick Store, asumiremos los costos de transporte que legalmente correspondan.

Cuando una solicitud sea rechazada después de la evaluación por tratarse de daños derivados de uso inadecuado, golpes, humedad, manipulación o situaciones no cubiertas por la garantía, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente, cuando corresponda.

9. Evaluación del producto

El envío de fotografías, videos o del producto no implica automáticamente la aprobación de una devolución, cambio o reembolso.

Aunclick Store podrá realizar o solicitar una evaluación técnica para determinar la causa de la novedad reportada y establecer si corresponde la aplicación de la garantía.

10. Contacto

Para presentar una solicitud de devolución, reembolso o garantía, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención e indicar: